GIDI
Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair
KW Assurantiën
Gruttostraat 4
4332 CG Middelburg
Telefoon: 0118-651273
Fax: 0118-651272
E-mailadres: wesster1@xs4all.nl en info@kwverzekeringen.nl
Inleiding A.
Geachte cliënt,
1. De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied
van verzekeringen. Daarom is binnen de verzekeringsbedrijfstak een Code
opgesteld. Deze Code schrijft voor aan welke punten assurantiekantoren
minimaal aandacht moeten besteden in de voorlichting aan en advisering
van consumenten. Het betreft hier de Gedragscode Informatieverstrekking
Dienstverlening Intermediair, de GIDI.
2. Ons kantoor heeft deze Code onderschreven. In onze voorlichting trachten wij
dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze Code.
3. De complete tekst van deze gedragscode kunt u op de website van het Verbond van Verzekeraars,
de belangenorganisatie van verzekeraars, opvragen www.verzekeraars.nl
Wie zijn wij? B.
1. Wij zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak is het omsamen met u een inventarisatie te maken van de risico's waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij
met u na welke risico's verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons
oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.
2. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekerings-maatschappijen
waarbij u de verzekeringen onderbrengt.
Onze diensten C.
Algemeen 1.Wij kunnen u adviseren op het gebied van:
1. schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoed krijgen die u lijdt voor
het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie
zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken
aan een ziektekostenverzekeringen, een arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, een reisverzekering,
een autoverzekering en een brandverzekering.
2. verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide
wordt of komt te overlijden.
3. levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend
pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of ander toekomstige zaken. Voorbeelden
hiervan zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek
of financiering Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen
conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.
Schadeverzekeringen 2.
Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende dienstverlening
verwachten:
1. Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket.
Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico's u zou moeten verzekeren en welke risico's u wellicht
voor eigen rekening kunt nemen. Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die
elders lopen.
2. 3. Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt
verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen. Samen met u letten wij erop dat u niet
te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.
4. 5. Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door
tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u
te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening het beste aansluiten bij uw
specifieke wensen en omstandigheden. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag
van een verzekering.
6. 7. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
8. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de
aanvraag is.
9. Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk
wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering
aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie
enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode
een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle
gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
10. In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de
meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen.
Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen.
11. 12. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
13. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te
zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden.
14. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de
verzekeringsmaatschappij.
15. Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u
treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te
verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering.
Levensverzekeringen 3. Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons desgewenst de volgende
dienstverlening verwachten:
1.Wij inventariseren uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt.
2.Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen u al hebt getroffen voor uw pensioen.
Wij onderzoeken vervolgens met u welke risico's u kunt verzekeren en welke risico's u zelf kunt dragen.
3. In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie gelden.
4. Wij geven u informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. Hierbij geven wij u ook
informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt,
in relatie tot het risico dat u mogelijk loopt. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag
van een verzekering.
5. 6. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
7. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
8. Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring.
9. Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan
een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen
het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsmaatschappij de
verzekering accepteert. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor
u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen
overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
10. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
11. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om
te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden.
12. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetgeving relevante veranderingen van algemene aard voordoen,
informeren wij onze relaties over deze wijzigingen. Indien relaties daar prijs op stellen gaan wij
na in welke mate deze wijzigingen specifiek van belang zijn voor hun individuele situatie.
13. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies
namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de
communicatie hierover met de betreffende financiële instelling.
14. Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan
het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven
wij u inzicht in de fiscale en financiële consequenties van deze voortijdige beëindiging.
Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij
maken van de levensverzekering.
15. Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij
echtscheiding of veranderen van baan.
16. Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u
op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging.
17. Wij toetsen de uitkering aan de hand van de polisvoorwaarden zoals die voor u gelden.
18. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u
maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die
uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.
Wat verwachten wij van u? D.
1. U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paardingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang.
Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven,
dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade
deze niet of niet geheel te vergoeden.
2. Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie
is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering.
3. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde
zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke
risico's onverzekerd blijven.
4. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen:
geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging
van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en
beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.
5. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan
met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte
gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.
6. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden
zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.
Onze bereikbaarheid E.
1. Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:2. Telefoon: 0118-651273
Telefoon buiten kantoortijd: 06-48768812
Fax: 0118-651272
E-mailadres: wesster1@xs4all.nl of info@kwverzekeringen.nl
Wij zijn op werkdagen geopend van 08.00 tot en met 20.00 uur.
3. Op zaterdag zijn wij geopend van 10.00 tot en met 12.00 uur.
4. Voor afspraken buiten kantooruren kunt u ons bellen.
5. Telefoon tijdens kantooruren: 0118-651273.
6. Telefoon buiten kantooruren: 06-48768812.
7. Bij spoed, zoals ongeval, overlijden, of ingrijpende schade kunt u ons bereiken via telefoonnummer:
06-48768812.
8. Als niemand op ons kantoor aanwezig is, kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. U wordt dan de volgende ochtend teruggebeld.
9. Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestig deze
dan ook per post, fax (0118-651272) of e-mail (wesster1@xs4all.nl).
De premie F.
Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welkeincassomethode zal worden gevolgd.
Incasso door verzekeraar 1.
1. U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening
te laten schrijven. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
2. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro.
3. Premies worden in principe per jaar betaald.
4. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen.
5. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht.
7. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving
of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
8. Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor.
Afspraken rondom premiebetaling 2.
1. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de
verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan
alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen
aan u in rekening worden gebracht.
2. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing
kunnen zoeken.
3. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie
zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.
Onze relatie met verzekeraars G.
1. Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillendeverzekeringsmaatschappijen te adviseren.
Hoe worden wij beloond? H.
Beloning op basis van provisie1. Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding
die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u
worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover
vooraf.
Onze kwaliteit I.
1. Ons kantoor is ingeschreven bij de SER (Sociaal Economische Raad) onder nummer: 1068988B.Registratie is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen.
2. Wij zijn in het bezit van de volgende relevante diploma’s en certificaten: erkend assurantie-agent.
Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. 3.
Beëindiging relatie J.
1. U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uwverzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze.
2. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande
verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons totdat een
ander intermediair deze zorgplicht overneemt.
Klachten? K.
1. Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeenof over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo
spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op.
2. Alle klachten worden door de directie behandeld.
3. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht
terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Postbus 93560 2509 AN, Den Haag tel. : (070) 333 89
99 fax : ( 070) 333 89 00 e-mail: info@klachteninstituut.nl
website: www.klachteninstituut.nl
U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.
4. 12 januari 2004